“隨著人們生活水平的快速提升、家電企業(yè)技術創(chuàng)新能力的提高，消費者對于家電功能的需求，正在向改善生活和工作環(huán)境質量的應用需求轉變，這就意味著傳統(tǒng)的家電服務也面臨升級轉型，未來10年體驗式家電服務一定成為主流，受到家電服務商的追捧”。
日前，在2012年中國電子電器服務節(jié)期間，中國家電服務維修協(xié)會劉秀敏明確指出，注意服務體驗、讓用戶真正感受和嘗試到產(chǎn)品和服務帶來的舒適與驚喜，創(chuàng)造體驗式家電服務新模式，已經(jīng)成為擺在所有家電廠商和服務商面前的新命題，機會與挑戰(zhàn)并存。
今年以來，在全國政策層面積極推動“擴大內需、刺激消費”背景下，中國家電服務維修協(xié)會也通過創(chuàng)新家電服務市場營銷模式為手段，推動家電商品消費和服務消費的持續(xù)增長，從而全面打造中國家電服務商品牌的新形象。目前，蘇寧電器在北京地區(qū)的百余家門店以及全國部分省市家電賣場也同步啟動“中國電子電器服務節(jié)”，提升家電服務的顧客滿意度，強調構建服務競爭力刺激當前低迷的消費需求。
近年來，隨著我國家電市場零售規(guī)模不斷擴大，早在2011年便突破萬億元大關，家電服務產(chǎn)業(yè)也得到同步做大做強。打造更高品質的生活方式，改善辦公及公共場所的環(huán)境質量，創(chuàng)建更加舒適的享受空間的新興家電成為主流，特別是涉及水、暖、空氣質量的水系統(tǒng)、暖系統(tǒng)以及空氣凈化系統(tǒng)等家電產(chǎn)品正在推動家電業(yè)從“單一產(chǎn)品制造”向“家庭家電系統(tǒng)解決方案服務”的轉型升級。
劉秀敏指出，在家電行業(yè)從制造商向系統(tǒng)服務商轉型過程中，既要強調技術創(chuàng)新和制造能力，還要構建服務整合實力。面對這種變化，家電企業(yè)必須要構建新的商業(yè)模式和銷售模式，適應這一產(chǎn)業(yè)變革。
針對這種情況，《中國企業(yè)報》記者從中國家電服務維修協(xié)會獲悉，日前協(xié)會率先啟動的“創(chuàng)新家電產(chǎn)品、創(chuàng)建服務體驗模式”的空氣凈化器免費體驗活動，與臺灣久道合作在空氣凈化器上試點實施產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗式服務創(chuàng)新，意在號召更多的家電廠商和服務商轉型體驗式服務。 |
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