田甜：八大必備要素驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速升級
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時間： 2022-03-24
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摘要：
縱觀人類文明發(fā)展史，新技術(shù)的突破性發(fā)展往往是社會變革和工業(yè)革命的開路先鋒。第一次工業(yè)革命推動了人類進入機械生產(chǎn)時代，第二次工業(yè)革命推動人類進入電氣時代和規(guī)?；a(chǎn)時代，第三次工業(yè)革命推動人類進入了信息化時代。每次的變革都給人們生活帶來巨大改變，生產(chǎn)和生活效率大幅提升。
21世紀以來，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)發(fā)展勢頭強勁，”數(shù)字化轉(zhuǎn)型“成功成為這個時代的熱門關(guān)鍵詞，我們也正在見證一場由數(shù)字化引領(lǐng)的第四次工業(yè)革命浪潮。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？國家發(fā)改委的定義是：“傳統(tǒng)企業(yè)通過將生產(chǎn)、管理、銷售各環(huán)節(jié)都與云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)相結(jié)合，促進企業(yè)研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工、經(jīng)營管理、銷售服務(wù)等業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”簡要地說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既不是信息技術(shù)領(lǐng)導下的一系列代際變革，也不僅僅是企業(yè)流程、數(shù)據(jù)和信息向數(shù)字化平臺的簡單遷移，而是通過最新的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，對商業(yè)模式造成一些顛覆性的改變。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨諸多的難題和挑戰(zhàn)，但究其根本，卡轉(zhuǎn)型“脖子”的，不是技術(shù)本身，更多的是來自于企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識和認知。
一、意識要素，驅(qū)動轉(zhuǎn)型，促成變革
大多數(shù)組織首先實現(xiàn)了非業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化，但縱觀這些改革，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)雖然是業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化，但并沒有出現(xiàn)革命性創(chuàng)新，換句話說，這些企業(yè)還是在用傳統(tǒng)流程運營，他們所做的僅僅是用了功能更為強大的替代物，披上了數(shù)字化的外衣。我們不應(yīng)該以企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用了多少種新技術(shù)來衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功，而應(yīng)該以數(shù)字化給業(yè)務(wù)和管理帶來了多少價值為準繩。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對準的是業(yè)務(wù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是技術(shù)使能的業(yè)務(wù)變革和價值鏈創(chuàng)新，而不是技術(shù)本身。數(shù)字化也不等于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)型和變革。
數(shù)字化是將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式用數(shù)字的方式再做一遍，提高效率，例如電子記帳，原來是人—帳本—記帳，變?yōu)槿恕娔X —記帳。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對模式的顛覆，例如打車，原來是人—路邊攔車—出租車，變?yōu)楝F(xiàn)在的人—手機—所有車。數(shù)字化通常發(fā)生在輔助部門，可以提高效率，但并不創(chuàng)造新的核心競爭力；數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)生在核心部門，對產(chǎn)品形態(tài)、商業(yè)模式都會進行改造。數(shù)字化通常從基層發(fā)起，獲得高層認可，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要高層有堅決的意志，向下傳導。
二、戰(zhàn)略要素，驅(qū)動高度，形成統(tǒng)一
美的繼2020年在空調(diào)業(yè)務(wù)營收及凈利潤趕超格力后，2021年上半年總營收及歸母凈利潤也位列行業(yè)第一。這一切與美的近10年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃密不可分。
2012年，美的集團的核心發(fā)展戰(zhàn)略從追求增長規(guī)模轉(zhuǎn)為追求增長質(zhì)量，提出“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動、全球經(jīng)營”三大策略，并啟動了“632數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略（6大運營系統(tǒng)、3大管理平臺，2大門戶和集成技術(shù)平臺），全面開啟了美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。2020年集團董事長方洪波在集團經(jīng)營管理年會上說：“‘全面數(shù)字化、全面智能化’是創(chuàng)新變革的重中之重，是美的集團目前最核心的戰(zhàn)略，未來我們要打造數(shù)字化美的，希望通過幾年時間實現(xiàn)真正完全價值鏈意義上的數(shù)字化?！?/span>
華為同樣早就開始了數(shù)字化進程，并仍在持續(xù)轉(zhuǎn)型。華為的管理變革實質(zhì)上就是基于數(shù)字化進行業(yè)務(wù)重塑，即是管理變革、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，又是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。早在1995年，任正非就提出“華為要抓住千載難逢的發(fā)展機遇，核心是千萬不要抱有機會主義，要有戰(zhàn)略決心和耐心”。后期在1998年引入IBM管理體系進行管理變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型時又明確指出：“堅持以流程優(yōu)化為主導的管理體系建設(shè)，不斷優(yōu)化非增值流程和增值流程，不斷改良，不斷優(yōu)化，是企業(yè)長期堅持的戰(zhàn)略方針。”
不論是美的還是華為，我們通過了解不難發(fā)現(xiàn)，真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是業(yè)務(wù)價值鏈的全面數(shù)字化，必須回歸企業(yè)經(jīng)營的根本。數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須堅持長期主義，有戰(zhàn)略定力的企業(yè)才能堅持長時間地持續(xù)投入。數(shù)字化戰(zhàn)略落地的基礎(chǔ)是“共識”，而戰(zhàn)略共識來自于對數(shù)字化的全面認知，認知深度決定戰(zhàn)略高度，唯有將數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)核心戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才有真正的用武之地。
三、文化要素，驅(qū)動認同，堅實根基
一個國家在對另一個國家動武之前，文化宣傳總是提前運作的，這叫戰(zhàn)前動員。一個公司在實施重大變革或者引入平臺和方案之前，動員也是不可或缺的。要實現(xiàn)這樣的變革，上至首席執(zhí)行官和董事，下至各部門和一線員工，人人都必須有明確的轉(zhuǎn)型意識，沒有高度團結(jié)，萬眾一心的意志，數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難實現(xiàn)。這個時候，技術(shù)問題是最容易解決的，能夠激活企業(yè)員工的活力，信心，讓員工充分認同企業(yè)文化和轉(zhuǎn)變，才是重中之重。
文化認同是最深層次的認同。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不光需要改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和運營模式，尤其需要改變與之相匹配的企業(yè)文化，員工工作習慣等。要改變?nèi)藗兊乃枷胍庾R及行為，激發(fā)認同感是關(guān)鍵。有效的變革管理就是讓與變革相關(guān)的員工和所有利益關(guān)系人在長遠價值上達成共識，自愿做出改變，主動接受變革，構(gòu)建起“力出一孔”支持變革的組織氛圍。
四、領(lǐng)導要素，驅(qū)動方向、迎接挑戰(zhàn)
”一把手“是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的源點，只有當”一把手“意識到需要做出改變，改變才是恰當?shù)摹Ｆ髽I(yè)管理變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)高層管理者要以身作則、切切實實地主導工作，而不是提供支持。因為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)變革及轉(zhuǎn)型的三個發(fā)展方向需要一把手來定奪，別人無法替代。
方向一：用戶價值體現(xiàn)。為用戶解決問題，為用戶帶來價值，這是數(shù)字時代企業(yè)的立命之本。只有一把手腦袋里才會有用戶價值圖，有這張圖，才能跳出部門單一的維度，不被技術(shù)、業(yè)務(wù)等具體問題束縛，而是綜合各方面來看問題，才能真正為用戶解決問題。
方向二：業(yè)務(wù)模式再造。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅僅是引入一個IT團隊，然后承接幾個兄弟部門的工作需求，這些都是片面的，碎片化的，不成體系的。換句話說，”一把手“不能把這種轉(zhuǎn)型視為技術(shù)升級投資或是幫助制定業(yè)務(wù)流程或部門解決問題，它是從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)的商業(yè)模式和商業(yè)機遇，必須由”一把手“進行自上而下的強制性推動。
方向三：企業(yè)基因延續(xù)。一家企業(yè)的基因從它創(chuàng)始之初就烙印在他的骨子里，基因能夠為不斷成長，持續(xù)發(fā)展的企業(yè)在風云變換的外部環(huán)境下提供確定性，專注成長。公司需要有一張描繪未來業(yè)務(wù)愿景的藍圖，給企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型確定當下的坐標和未來前行的方向，他人無法定義，只有”一把手“心里有數(shù)。
”一把手“必須要走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最前沿，全程主導和參與。沒有提升到企業(yè)的戰(zhàn)略高度，沒有”一把手“的親自主導及參與，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是企業(yè)的空話。只有改革思想觸達高層，產(chǎn)生共鳴，再由高層向下布道，滲透業(yè)務(wù)一線，才能真正落地數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
五、組織要素，驅(qū)動業(yè)務(wù)IT一體化
數(shù)字化變革初期，大部分生產(chǎn)效率的提升都受到組織機構(gòu)中傳統(tǒng)信息技術(shù)部門的影響，采用數(shù)字化技術(shù)，改善企業(yè)生產(chǎn)效率，使工作變得更為高效，首席信息官成為重要的創(chuàng)新推動力。近年來，隨著客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、金蝴、用友等軟件工具的普及及進一步升級迭代，首席營銷官又逐漸成為諸多企業(yè)支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅力量，這或許是因為營銷成為了為數(shù)不多尚未實現(xiàn)數(shù)字化的部門。
企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須破除工具思維，把重點放在”人“身上。不能單依靠信息技術(shù)部門、營銷部門或其它業(yè)務(wù)部門來推動和完成。要把技術(shù)能力建立在業(yè)務(wù)上，用組織模式去承載人的能力，把它變成企業(yè)的核心能力要素，真正為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供核心能力支持。
業(yè)務(wù)IT一體化，就是把技術(shù)能力建在業(yè)務(wù)上，由業(yè)務(wù)主管擔任負責人，業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員一起成立數(shù)字化團隊。技術(shù)人員不再是單獨的一個部門，而是成為具體業(yè)務(wù)部門的一部分，形成一種長期固定的組織形式。
六、流程要素，驅(qū)動管理，保障成功
流程驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是以客戶為中心的端到端業(yè)務(wù)管理體系變革，是以終為始的流程數(shù)字化建設(shè)，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。
流程驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本質(zhì)是以業(yè)務(wù)為主導的管理變革，因此，必須把目標對準業(yè)務(wù)價值實現(xiàn)。同時，流程驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要聚焦在拉通主業(yè)務(wù)流，沿著主航道進行端到端的流程化和數(shù)字化。打通價值鏈上的流程斷點、系統(tǒng)斷點、數(shù)據(jù)斷點，從關(guān)注局部利益到關(guān)注整體利益和價值創(chuàng)造能力，主干流程的數(shù)字化效果必須從端到端業(yè)務(wù)收益的角度來評估。
以終為始的流程數(shù)字化建設(shè)，其目標只有兩個，一是多打糧食，使流程更短、更快，促進業(yè)務(wù)有效增長，二是增加土壤肥力，提升基礎(chǔ)平臺服務(wù)能力，使企業(yè)運行更加敏捷。
如今，大部分企業(yè)早已對輔助業(yè)務(wù)實現(xiàn)了幾乎全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是它們的核心業(yè)務(wù)部分還沒有實現(xiàn)數(shù)字化。企業(yè)核心部分的數(shù)字化，并不是舊酒換新瓶那么簡單。數(shù)字化核心業(yè)務(wù)才是真正的轉(zhuǎn)型，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)對核心流程和能力進行徹底改革，即必須擯棄某些職能或部門，以完全不同的方式更快更好高效地完成同樣的工作，或者是干脆推出新的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是用換湯不換藥的做法自欺欺人。
七、方法要素，驅(qū)動規(guī)則，提升效率
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是針對業(yè)務(wù)的，更不是針對職能部門的。數(shù)字化是針對業(yè)務(wù)對象、業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)規(guī)劃的順序逐級展開的。
第一步，我們需要定義一個清晰的業(yè)務(wù)對象，如，企業(yè)的用戶、合同、知識等，你想管理什么，想上什么為業(yè)務(wù)產(chǎn)生價值，就圍繞什么進行數(shù)字化。
第二步，從業(yè)務(wù)對象開始，抽取出業(yè)務(wù)過程。這一步也能檢核我們前面定義的業(yè)務(wù)對象是否合適，業(yè)務(wù)對象一定是可能抽取出業(yè)務(wù)過程過程的。
第三步，針對業(yè)務(wù)過程進行業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)范。
首先定義好業(yè)務(wù)對象，抓住了業(yè)務(wù)對象就找準了數(shù)字化的方向，在數(shù)字世界建立物理對象的數(shù)字映射。緊接著實施業(yè)務(wù)流程線上化，同時優(yōu)化或重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，提升端到端的業(yè)務(wù)效率和提高用戶體驗，最后再將業(yè)務(wù)規(guī)則標準化并指導系統(tǒng)自動判斷執(zhí)行，實行海量確定性業(yè)務(wù)的處自動化處理。
八、數(shù)據(jù)要素，驅(qū)動數(shù)據(jù)、平臺、未來三打通
數(shù)據(jù)驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)和事實進行科學管理，表現(xiàn)為“數(shù)”出一孔、經(jīng)營數(shù)據(jù)可追溯、經(jīng)營預(yù)測可信賴?！逼浜诵哪繕耸菙?shù)據(jù)驅(qū)動決策，即基于事實和實際數(shù)據(jù)進行科學管理的變革，改變原有的憑直覺或個人靈感進行決策管理的模式，從定性管理轉(zhuǎn)變?yōu)槎抗芾怼?/span>
以前，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)獨立運作，數(shù)據(jù)也是割裂于這些應(yīng)用系統(tǒng)中?，F(xiàn)在，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，打造業(yè)務(wù)的共享服務(wù)平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)化和數(shù)據(jù)共享化，走向平臺型企業(yè)管理模式，是數(shù)據(jù)驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵價值所在，是數(shù)字化升華的必然結(jié)果。未來，要基于新的技術(shù)和新的管理模式，用數(shù)字化方式重新定義面向未來的業(yè)務(wù)，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程。
人類社會進入數(shù)字時代，面對不確定的未來，作為南方略咨詢的顧問，本人認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的確定性選擇，更是一場不可逆的征程。它不僅是生產(chǎn)方式的變革，也是企業(yè)組織架構(gòu)和運行機制的變革，它需要持續(xù)性投入，需要系統(tǒng)性的思考和方法，通過流程再造來適應(yīng)，更是對企業(yè)決策者決心和恒心的考驗。
對那些機構(gòu)臃腫、尾大不掉的大型組織機構(gòu)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，因為一大批機制靈活，善于運用數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)的中小企業(yè)正在迅速趕超，成為引領(lǐng)時代轉(zhuǎn)型的弄潮兒。
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