ipd咨詢(xún) | 如何設(shè)計(jì)定制化的產(chǎn)品包需求模型？
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時(shí)間： 2024-05-27
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摘要：
企業(yè)不管提供的是產(chǎn)品還是服務(wù)，總是瞄準(zhǔn)客戶需求這個(gè)“靶心”，你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所做的一切都是在比拼誰(shuí)打得更精準(zhǔn)。然而，如何確定這個(gè)“靶心”呢？這需要對(duì)產(chǎn)品包需求有深刻的理解。
在許多企業(yè)中，產(chǎn)品包需求的缺失是常見(jiàn)的現(xiàn)象。即使有產(chǎn)品包需求的企業(yè)，從事過(guò)相關(guān)工作的人往往感到需求收集環(huán)節(jié)混亂無(wú)序，想到哪里就收集到哪里，匯總后的需求也容易產(chǎn)生混亂、缺乏系統(tǒng)性。這種情況容易導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)效果減弱、需求收集不系統(tǒng)、產(chǎn)品需求分析困難等問(wèn)題。
問(wèn)：能否把產(chǎn)品包需求的收集和分析工作進(jìn)行簡(jiǎn)單化從而相對(duì)降低需求管理對(duì)人員能力的要求？
答：答案是肯定的。通過(guò)分層分類(lèi)的包需求模型，可以有效指導(dǎo)需求收集及分析等相關(guān)工作。當(dāng)然，除了包需求模型，還有其他需求管理工具和方法可以有效指導(dǎo)需求管理工作。
問(wèn)：什么是包需求模型？
答：包需求模型是對(duì)理想產(chǎn)品包需求進(jìn)行邏輯抽象，并通過(guò)分層分類(lèi)的方式進(jìn)行表達(dá)的模型。包需求模型可以是一層的，也可以是多層次的，每個(gè)層次的具體維度可以基于不同的行業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行定義。
例如，行業(yè)內(nèi)目前常用的$APPEALS模型就是基于8個(gè)維度的一層模型（見(jiàn)下圖）。$APPEALS是這八個(gè)要素的首字母組合，這些要素包括：價(jià)格（$Price）、可獲得性（Availability）、包裝（Packaging）、性能（Performance）、易用性（Ease of Use）、保證（Assurances）、生命周期成本（Lifecycle Costs）、社會(huì)接受程度（Social Acceptance）。如果需要更深入地指導(dǎo)需求管理相關(guān)工作，可以在$APPEALS這一層模型的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分層分類(lèi)。
問(wèn)：如何結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)一步設(shè)計(jì)包需求模型？
答：$APPEALS模型通過(guò)上述八個(gè)維度描繪出產(chǎn)品或解決方案需要關(guān)注的總體方向。它提供了一個(gè)思考的框架，不同行業(yè)和產(chǎn)品需要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整、裁剪和重新定義，才能最終形成最適合該產(chǎn)品的包需求模型。
1、要素的設(shè)計(jì)
并不是每個(gè)企業(yè)和所有產(chǎn)品都適合使用$APPEALS中的八個(gè)要素進(jìn)行需求分類(lèi)。企業(yè)必須根據(jù)行業(yè)特性、產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群屬性等因素進(jìn)行深度適配和調(diào)整。薄云在為客戶輔導(dǎo)時(shí)，要求所有的產(chǎn)品包需求模型都必須是定制化的。例如，通信和能源行業(yè)的某企業(yè)需要將“解決方案的可組合性”作為包需求的第一層級(jí)要素，以突出對(duì)該要素的重視。而在這些行業(yè)中，“包裝”的重要性相對(duì)較低，因此可以將其從第一級(jí)要素中移除。
2、層級(jí)的設(shè)計(jì)
層級(jí)的多少直接影響包需求的指導(dǎo)價(jià)值。對(duì)于整體包需求積累和能力較強(qiáng)的企業(yè)，可以采用較少的包需求層級(jí)設(shè)計(jì)包需求模型。如果企業(yè)的包需求積累還處于初期階段或需要大力提升，可以根據(jù)需要將包需求模型的層級(jí)設(shè)計(jì)為3至4級(jí)，從而更有效地指導(dǎo)包需求工作。當(dāng)然，多層級(jí)的包需求模型可能會(huì)包含數(shù)百條包需求子類(lèi)，這也加強(qiáng)了需求收集、分析等過(guò)程中的指導(dǎo)意義。
問(wèn)：如何總結(jié)和概括分層分級(jí)包需求模型的價(jià)值和意義？
答：產(chǎn)品包需求的分層分類(lèi)具有重要的價(jià)值和意義，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
01、完整覆蓋：分層分級(jí)能夠明確需求，減少需求遺漏，并突出重點(diǎn)。這確保了所有關(guān)鍵需求都得到充分考慮和記錄，從而減少潛在的需求缺失問(wèn)題。
02、統(tǒng)一語(yǔ)言：通過(guò)使用共同認(rèn)可的方式進(jìn)行包需求的準(zhǔn)確描述，需求變得可跟蹤，有助于提升團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同效率。所有相關(guān)方可以基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通，避免了信息誤解和溝通障礙。
03、持續(xù)迭代：分層分級(jí)的包需求模型支持基于初始版本的不斷迭代，從而提升同類(lèi)包需求的質(zhì)量。這種持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程確保需求模型能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶反饋，不斷優(yōu)化和完善。
04、專(zhuān)業(yè)分工：基于不同類(lèi)別設(shè)置不同角色進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)性。通過(guò)將不同需求類(lèi)別分配給專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，可以充分利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，確保每個(gè)需求類(lèi)別得到深入分析和有效管理。
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