究竟“我和你”有什么一樣的呢？作為房地產(chǎn)中介從業(yè)人員，他們中有的為了換個(gè)離公司近點(diǎn)的房子分擔(dān)妻子壓力而奮斗，有的為了自己買(mǎi)房在深圳安定下來(lái)而拼搏，有的為了湊錢(qián)賣(mài)學(xué)位房給兒子爭(zhēng)取學(xué)位而努力……仔細(xì)想想，其實(shí)大多數(shù)人何嘗不是和他們中的某一個(gè)人相像呢？仿佛在他們身上看到了自己的過(guò)去影子或未來(lái)的場(chǎng)景?；蚴菫榱肆粼谏钲诮儆谧约旱募?，或是為了建設(shè)更美滿(mǎn)的家，或是為了維護(hù)現(xiàn)有的幸福的家，我們一樣的都是“家”。

　　中聯(lián)地產(chǎn)是在告訴所有人：每一個(gè)中聯(lián)人都在努力為客戶(hù)找家，同時(shí)也在努力為自己實(shí)現(xiàn)家的夢(mèng)想，中聯(lián)人和大家都一樣。

“親民牌”還是“攻心計(jì)”？
　　在過(guò)去那些物質(zhì)匱乏的年代，人們只能為了生存而掙扎。那時(shí)候，物質(zhì)往往才是最實(shí)際的。今非昔比，當(dāng)不再為吃喝而擔(dān)憂的時(shí)候，我們更需要的是情感的滿(mǎn)足。這是一個(gè)情感經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，情感正在創(chuàng)造財(cái)富，情感正在創(chuàng)造品牌，情感正在創(chuàng)造一切。
　　確實(shí)，感人心者，莫先發(fā)乎情，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也不例外。情感營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)不能再采取飲鴆止渴式的價(jià)格戰(zhàn)，盡所能打動(dòng)既是“理性”而又是“情感的俘虜”的消費(fèi)者，才能使其“一往情深”。
　　中聯(lián)地產(chǎn)的這些企業(yè)形象海報(bào)，既是其在地產(chǎn)寒冬中打出的一張親民牌，從深層來(lái)看這儼然又是中聯(lián)的一次“攻心計(jì)”。
　　中聯(lián)為何要“攻心”？
　　綜觀地產(chǎn)中介行業(yè)的現(xiàn)狀，一是深受房地產(chǎn)調(diào)控政策帶來(lái)的不利影響，有許多地產(chǎn)中介店鋪?zhàn)兊瞄T(mén)可羅雀；二是作為中介本身向來(lái)難以博得客戶(hù)的信任和理解。在房地產(chǎn)市場(chǎng)蕭條的狀態(tài)下，地產(chǎn)中介們需要的是獲得客戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)。只有認(rèn)可你了，客戶(hù)才會(huì)從你的手上買(mǎi)單。而獲得認(rèn)可和信賴(lài)的方法，正是“親民”，正是“攻心”。
　　中聯(lián)如何“攻心”？

　　第一，形象海報(bào)中所選取的人物形象。他們都是中聯(lián)地產(chǎn)的內(nèi)部員工，他們都是工作在中聯(lián)一線店面的員工，他們都是直接面對(duì)客戶(hù)的員工，他們都是最普通的員工。為中聯(lián)地產(chǎn)代言的，不是任何的明星，不是任何的名人，他們只是和大多數(shù)人都一樣的普通人。其實(shí)，員工才是企業(yè)最好的代言人，勝過(guò)明星，例如全球最大連鎖零售商沃爾瑪只用員工或員工兒女做代言或模特，既省錢(qián)又親民。
　　第二，海報(bào)中，每一個(gè)人都是臉上帶著情切、真誠(chéng)的笑容。工作時(shí)，他們總是面對(duì)笑容，真心真意為每一位客戶(hù)服務(wù)；生活上，他們也常常需要用這樣的笑容來(lái)掃除生活的艱辛。
　　第三是海報(bào)的文案，“家住梅林關(guān)，上下班經(jīng)常堵車(chē)……”、“到深圳4年，搬了8次家……”、“馬上就要結(jié)婚，可我們依然沒(méi)有自己的房子……”，對(duì)應(yīng)著每一個(gè)人的現(xiàn)實(shí)狀況，只做樸實(shí)的描述。不用華麗的辭藻，復(fù)雜的排比比喻，卻“血淋淋”的刻畫(huà)了幾類(lèi)人的生活狀態(tài)。不僅如此，如此平實(shí)的描述，反而讓更多的閱讀者感同身受，不禁暗暗發(fā)出“是啊，我不也是這樣嗎？”的反問(wèn)。
　　最后是那句“我懂你，因?yàn)槲液湍阋粯印?。這句話讓人覺(jué)得，就像是一個(gè)知己朋友給奮斗在外的自己，道出的些許關(guān)心。
　　一切都是那么平實(shí)普通，但是卻又那么的真實(shí)貼切，這難免讓人產(chǎn)生“移情效應(yīng)”，難免讓人將自己替代其中。中聯(lián)的這張“親民牌”旨在告訴每一個(gè)人，中聯(lián)地產(chǎn)的員工和大家都一樣，一樣的在外奮斗，一樣的在為自己的家?jiàn)^斗。每一個(gè)中聯(lián)人都在努力為客戶(hù)找家，同樣的也在努力為自己實(shí)現(xiàn)家的夢(mèng)想。
　　中聯(lián)在“攻”誰(shuí)的心？
　　其實(shí)，早在2005年深圳南方略咨詢(xún)?cè)跒橹新?lián)地產(chǎn)提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)就已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到，企業(yè)的文化、品牌在中聯(lián)這樣的連鎖經(jīng)營(yíng)的地產(chǎn)中介中至關(guān)重要。南方略認(rèn)為，中聯(lián)地產(chǎn)應(yīng)當(dāng)以家為整合點(diǎn)，中聯(lián)地產(chǎn)就是以家人的心態(tài)為顧客提供建立家庭的服務(wù)的，并為中聯(lián)地產(chǎn)提出了“家”文化的概念，以及“有愛(ài) 有家 有中聯(lián)”的傳播核心訴求。
　　現(xiàn)在看來(lái)，看似簡(jiǎn)單的一句“我懂你，因?yàn)槲液湍阋粯印?，其背后卻暗藏了一副以“家”為溝通的“攻心圖”。

　　一、為客戶(hù)找家，“攻”客戶(hù)心。中聯(lián)人說(shuō)“我懂你，因?yàn)槲液湍阋粯印?，客?hù)深感“是我，我不也是這樣嗎？”。一張海報(bào)，一個(gè)形象，一句樸實(shí)簡(jiǎn)短的話，中聯(lián)地產(chǎn)就將許多人的心思把握住，將許多客戶(hù)的心與中聯(lián)的情關(guān)聯(lián)住。中聯(lián)“攻心”，用的是情。中聯(lián)地產(chǎn)提出了“有家有愛(ài)有中聯(lián)”的理念，竭力為客戶(hù)提供“信心、順心、安心、放心和省心”的“五心”級(jí)服務(wù)。

中聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO杜欣女士曾說(shuō)：“這一切成績(jī)都基于中聯(lián)“家”的企業(yè)文化，每套房都承載著一個(gè)家的夢(mèng)想，為客戶(hù)找到理想的家也成為了中聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)每一個(gè)人的夢(mèng)想。每套房都承載著一個(gè)家的夢(mèng)想，為客戶(hù)找到理想的家也成為了中聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)每一個(gè)人的夢(mèng)想。中聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)竭力像家人一樣真誠(chéng)服務(wù)于每一位客戶(hù)，讓中聯(lián)成為每一個(gè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)家夢(mèng)想的起點(diǎn)！”

　　二、成為員工之家，“攻”員工心。中聯(lián)地產(chǎn)一直傳承著“家”文化。在企業(yè)內(nèi)部，中聯(lián)的企業(yè)價(jià)值觀中有著這樣一條——“家為大”。為了確實(shí)將“家”的文化從內(nèi)部形成起來(lái)，中聯(lián)地產(chǎn)于2006年成立了雄鷹會(huì)，給優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)精英分子與職業(yè)經(jīng)理人們搭建一個(gè)促進(jìn)交流、互勉共進(jìn)的平臺(tái)。不僅如此，為打造一支具有戰(zhàn)斗力的卓越團(tuán)隊(duì)，有效地將人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本而成立了“中聯(lián)學(xué)堂”，2008正式升級(jí)為中聯(lián)學(xué)院。

　　一位中聯(lián)的區(qū)域經(jīng)理這樣說(shuō)到：“感謝中聯(lián)這個(gè)大家庭，讓我們這么多人能在這里實(shí)現(xiàn)以前總覺(jué)得遙不可及的夢(mèng)想，把操勞一生的父母接到深圳，住進(jìn)自己買(mǎi)的房子，坐上自己的車(chē)子，有次和媽媽還有外婆聊天時(shí)談起，她們做夢(mèng)都沒(méi)想到有房子，有車(chē)子，能成為這個(gè)城市的一員。”

　　其實(shí)，這不僅是“攻心”，也是中聯(lián)跟員工、中聯(lián)跟客戶(hù)的“交心”。中聯(lián)正是以“家”文化作為契合點(diǎn)，連接了員工和客戶(hù)的心。中聯(lián)地產(chǎn)的董事長(zhǎng)杜欣曾動(dòng)情地說(shuō)道：“創(chuàng)業(yè)之初，我最大的心愿就是讓我身邊的中聯(lián)家人能實(shí)現(xiàn)買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)的愿望，這個(gè)心愿隨著我們管理人員層層傳遞，幫助了更多的中聯(lián)人實(shí)現(xiàn)了家的夢(mèng)想。中聯(lián)員工和客戶(hù)一樣，也是通過(guò)努力去尋找家園的人，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了家的夢(mèng)想，我們也會(huì)在這過(guò)程中收獲自我，實(shí)現(xiàn)自己家的夢(mèng)想！”

　　中聯(lián)地產(chǎn)作為深圳的老字號(hào)地產(chǎn)中介，如今已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。中聯(lián)地產(chǎn)一直傳承的“家”文化，成為其內(nèi)在的一顆強(qiáng)大的“心”。中聯(lián)地產(chǎn)一直堅(jiān)持連鎖經(jīng)營(yíng)，不斷擴(kuò)張門(mén)店數(shù)量和規(guī)模。這種擴(kuò)張絕不只是簡(jiǎn)單的“復(fù)制粘貼”，每一家門(mén)店從寫(xiě)進(jìn)計(jì)劃的那天起就已經(jīng)烙下了“家”的印記。

　　欲“攻心”先得有“心”。正是靠著自己強(qiáng)大的內(nèi)“心”，中聯(lián)地產(chǎn)才能“攻心”，也才能贏得員工及顧客的心。

注：

　　1)中聯(lián)地產(chǎn)為深圳市中聯(lián)集團(tuán)始創(chuàng)于1993年，是深圳市成立時(shí)間最長(zhǎng)，規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化程度較高，品牌知名度和美譽(yù)度較高，集房地產(chǎn)中介、按揭、擔(dān)保、評(píng)估為一體的中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)中介知名的品牌經(jīng)紀(jì)公司。

　　2)2006年，南方略為中聯(lián)地產(chǎn)提供品牌和文化咨詢(xún)服務(wù)，成為首家在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和“家”文化實(shí)踐的公司。