隨著市場(chǎng)地快速開(kāi)拓，業(yè)務(wù)量地穩(wěn)步推進(jìn)，星湖生物科技公司（簡(jiǎn)稱(chēng)星湖公司）內(nèi)部的人員管理、薪酬、績(jī)效體系等內(nèi)部問(wèn)題也漸漸浮出水面，老舊的內(nèi)部管理思想已經(jīng)難以支撐星湖的發(fā)展需要。為了公司更加穩(wěn)定迅速得發(fā)展，公司決定首先在內(nèi)部進(jìn)行一場(chǎng)人力資源管理的變革，建立以調(diào)動(dòng)員工積極性為目的的績(jī)效激勵(lì)體系。在這樣的背景下，南方略與星湖公司高層管理人員進(jìn)行了第一次的會(huì)議。

　　在會(huì)議上，星湖公司鄒總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹，表明了公司整體壓力與激勵(lì)力度不夠，需要更好的激勵(lì)機(jī)制，希望通過(guò)我方專(zhuān)家組對(duì)星湖公司的內(nèi)部管理及薪酬績(jī)效體系作出優(yōu)化調(diào)整，提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。透過(guò)與客戶(hù)展開(kāi)對(duì)話(huà)，我們明確了星湖公司對(duì)績(jī)效考核體系的需求，針對(duì)星湖公司績(jī)效考核及薪酬結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀，我方項(xiàng)目組展開(kāi)了星湖公司內(nèi)部調(diào)查診斷，對(duì)于目前的績(jī)效考核體系的不足做出了總結(jié)剖析，設(shè)計(jì)出初步的方案。其中，解決方案會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題而被多次修改。經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證商議后，我方人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目組發(fā)掘了星湖公司內(nèi)部存在六個(gè)核心痛點(diǎn)，并對(duì)癥下藥，成功地輔助星湖公司走出績(jī)效管理泥潭，打破現(xiàn)狀，躍上事業(yè)更高峰。

　　痛點(diǎn)一：考核指標(biāo)及考核方式單一

　　星湖公司雖已初步建立起了自己的考核體系，對(duì)員工的工作起到了一定的促進(jìn)作用，但主要考核指標(biāo)過(guò)于單一，績(jī)效考核管理層次基本上仍處于目標(biāo)管理評(píng)價(jià)層次。由于僅僅考核資金回籠額這一指標(biāo)，出現(xiàn)了銷(xiāo)售人員為了達(dá)到銷(xiāo)售計(jì)劃、提高資金回籠，而在價(jià)格等方面作出巨大讓步的現(xiàn)象，致使很多產(chǎn)品以低于市場(chǎng)平均水平的價(jià)格賣(mài)出。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定分解，考核員工對(duì)于設(shè)定目標(biāo)的完成情況，這樣不容易了解員工的工作狀態(tài)，導(dǎo)致整體執(zhí)行的效果不高的結(jié)果。

　　痛點(diǎn)二：考核結(jié)果運(yùn)用有限

　　星湖公司績(jī)效考核體系雖然在一定程度上起到了反應(yīng)員工業(yè)務(wù)優(yōu)劣的作用，但是考核結(jié)果的運(yùn)用并不全面，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用亦不明顯。表現(xiàn)好的沒(méi)有得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)差的也沒(méi)有受到相應(yīng)的處罰。較為固定的薪資結(jié)構(gòu)使得員工普遍認(rèn)為干好干壞都一個(gè)樣，員工不了解自身績(jī)效被認(rèn)可的程度，因此在一定程度上影響了部分員工的工作積極性。

　　痛點(diǎn)三：考核過(guò)程缺乏溝通

　　在星湖公司績(jī)效考核體系中，只是通過(guò)其審計(jì)部對(duì)各員工的最終結(jié)果進(jìn)行主觀評(píng)判，缺乏依據(jù)，相對(duì)執(zhí)行比較獨(dú)立，在溝通反饋、規(guī)范化、制度化方面有所欠缺。整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程缺乏對(duì)考核指標(biāo)完成情況的跟蹤、檢查，缺乏員工的反饋和參與，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題。員工往往不知道為什么自己績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀或者不合格，亦無(wú)法發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，不能得到直接上級(jí)或者考核單位對(duì)自己的評(píng)價(jià)輔導(dǎo)，在績(jī)效改進(jìn)方面更是難以實(shí)現(xiàn)，不利于員工個(gè)人的積極發(fā)展。

　　痛點(diǎn)四：績(jī)效管理體系不完善

　　隨著星湖公司的進(jìn)一步發(fā)展，目前的考核體系不科學(xué)、不完善，不適應(yīng)公司發(fā)展需要。在組織協(xié)作上實(shí)行高度集權(quán)管理，中層和基層人員權(quán)限較小，從而產(chǎn)生即使努力也無(wú)法做出有效改變的風(fēng)氣，人員較為散漫懶惰。同時(shí)沒(méi)有相關(guān)管理制度流程，即使有也得不到具體落實(shí)，較為形式化。公司員工不能合理流動(dòng)，長(zhǎng)期的風(fēng)氣導(dǎo)致積累了部分并不需要的低能人才，缺乏創(chuàng)新意識(shí)及新鮮文化，無(wú)法做到優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。

　　痛點(diǎn)五：績(jī)效管理職能未能充分發(fā)揮

　　績(jī)效管理的理想效果，從基層到高層來(lái)講是為了使員工獲得有效激勵(lì)，壓力與拉力并存，使管理層能夠?qū)⒖?jī)效管理成為對(duì)員工的有效管理手段，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠得到保證及支撐。星湖的績(jī)效管理職能在整個(gè)績(jī)效活動(dòng)中未能充分發(fā)揮其作用，其工作方法較為單一落后，整體效果并不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

　　痛點(diǎn)六：薪酬策略不明確

　　薪酬策略的選擇，應(yīng)針對(duì)不同的崗位，體現(xiàn)出對(duì)員工工作內(nèi)容的激勵(lì)導(dǎo)向。對(duì)于銷(xiāo)售公司來(lái)說(shuō)，員工的主要收入應(yīng)當(dāng)是業(yè)績(jī)提成部分，而不是基本工資，星湖公司目前絕大部分員工相對(duì)于同地區(qū)、同行業(yè)來(lái)講基本工資偏高，而銷(xiāo)售提成在完成基本任務(wù)的情況下，最高設(shè)置兩倍封頂。因此薪資水平?jīng)]有拉開(kāi)距離，無(wú)法起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，同時(shí)也沒(méi)有很好的體現(xiàn)出銷(xiāo)售人員的工作價(jià)值與貢獻(xiàn)度，從而導(dǎo)致了一定程度的“倒掛”現(xiàn)象。

　　任何績(jī)效考核沒(méi)有獎(jiǎng)懲，都是一紙空文，如何解決星湖公司目前績(jī)效管理體系中存在的較大問(wèn)題，成為我們和星湖公司管理層不得不面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。我們要為我們的系統(tǒng)解決方案正名，而星湖公司管理層要擺脫員工“贈(zèng)予”的“公司制定的績(jī)效考核只懲不獎(jiǎng)的耍流氓行為”。為此，我們人力資源管理咨詢(xún)專(zhuān)家組共同制定了績(jī)效考核四個(gè)方面：

　　第一方面：完備績(jī)效考核體系

　　建立完善的績(jī)效考核流程及制度，規(guī)范績(jī)效考核活動(dòng)過(guò)程。不斷完善、優(yōu)化績(jī)效管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)公司全面管理的提升?？?jī)效考核不僅僅包括對(duì)過(guò)程的精細(xì)管控，還包括對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的反饋及改進(jìn)，注重績(jī)效考核過(guò)程中考核單位與被考核單位的溝通。同時(shí)加強(qiáng)星湖公司績(jī)效考核結(jié)果地運(yùn)用。

　　星湖公司新的績(jī)效考核流程及制度體系如圖2-2所示。

　　圖2-2 績(jī)效考核流程及制度體系

　　相關(guān)的績(jī)效考核管理制度及流程也必須與績(jī)效體系相配套，流程輔以制度、制度管控流程。通過(guò)流程對(duì)績(jī)效考核體系的規(guī)范化、制度化進(jìn)行梳理，使得各部門(mén)在績(jī)效考核活動(dòng)中的職責(zé)、權(quán)限界定明了，績(jī)效考核過(guò)程可監(jiān)控、可管理，避免管理混亂、權(quán)責(zé)混淆的局面。同時(shí)建立以績(jī)效管理委員會(huì)為核心的職能體系，營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、審計(jì)部、財(cái)務(wù)部等配合實(shí)施，打破部門(mén)墻，明確各部門(mén)如何協(xié)調(diào)合作，解決績(jī)效活動(dòng)中做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、怎么做的問(wèn)題。

　　績(jī)效考核管理模塊如圖2-3所示。

　　圖2-3 績(jī)效考核管理模塊

　　第二方面：強(qiáng)化考核結(jié)果應(yīng)用

　　改變績(jī)效考核對(duì)員工影響消極的局面，強(qiáng)化績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，可以用于員工收入、崗位調(diào)整、培訓(xùn)提升等多方面，以提高激勵(lì)約束作用。

　　將員工的薪酬、業(yè)務(wù)提成、年終獎(jiǎng)等涉及到根本利益的內(nèi)容與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，拉開(kāi)同級(jí)別員工的薪資差距。讓業(yè)務(wù)優(yōu)秀、對(duì)公司貢獻(xiàn)度高的員工能夠拿到更豐厚的回報(bào)，這樣有利于公司留住業(yè)務(wù)型人才，同時(shí)亦能激勵(lì)業(yè)務(wù)不太理想的員工。公司對(duì)長(zhǎng)期表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行定向培養(yǎng)，建立中、基層管理人才庫(kù)。同時(shí)注重員工個(gè)人素質(zhì)及職業(yè)技能的培訓(xùn)，將其作為公司福利的表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異、有進(jìn)取心的員工開(kāi)放培訓(xùn)基金，提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。

　　第三方面：績(jī)效考核科學(xué)管理

　　星湖公司考核指標(biāo)單一、難以反映業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程，應(yīng)當(dāng)針對(duì)銷(xiāo)售人員崗位的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)符合崗位特點(diǎn)的考核方式、考核指標(biāo)、考核周期。

　　對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施人員實(shí)行月度、年度考核，業(yè)務(wù)管理人員實(shí)行季度、年度考核相結(jié)合的方式，通過(guò)建立科學(xué)合理的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)，根據(jù)崗位職責(zé)、工作重點(diǎn)、年度計(jì)劃等選擇具體考核指標(biāo)，引導(dǎo)工作重心，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

　　第四方面：薪酬策略定位

　　針對(duì)不同職務(wù)不同崗位，選擇合理薪酬策略定位。星湖公司的薪酬結(jié)構(gòu)較為混亂，業(yè)務(wù)人員的固定工資成分過(guò)高，提成部分相對(duì)較低，對(duì)于銷(xiāo)售崗位來(lái)說(shuō)是十分不合理的。同時(shí)薪酬結(jié)構(gòu)并沒(méi)有建立起級(jí)序，員工做得好或壞沒(méi)有薪酬的調(diào)整，其業(yè)績(jī)能力跟薪酬水平毫不相干，造成了員工對(duì)工作的積極性不高，為了完成業(yè)務(wù)量而在其他方面大打折扣，量上去但是利潤(rùn)收不回來(lái)的情況比較常見(jiàn)。

　　對(duì)這種不健康的薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出變革。首先，在整體上選擇混合策略，針對(duì)不同的崗位采用不同的薪酬水平策略。銷(xiāo)售崗位采用市場(chǎng)跟隨策略，略高于行業(yè)平均水平，而銷(xiāo)售后勤崗位則采用成本導(dǎo)向策略，不考慮市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平，只考慮內(nèi)部的支付能力和成本節(jié)約；其次，調(diào)整現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)，選擇高激勵(lì)、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的高彈性薪酬結(jié)構(gòu)，降低業(yè)務(wù)員固定收入，提高業(yè)務(wù)提成比例，激勵(lì)員工提高業(yè)績(jī)；最后，建立薪酬等級(jí)，建立薪酬調(diào)整的級(jí)序，以績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工工資級(jí)別進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，拉開(kāi)員工薪資差距，賞優(yōu)罰劣，形成良好的激勵(lì)體制及健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　可見(jiàn)，解決方案是通過(guò)一系列科學(xué)化流程而制定出來(lái)的。南方略擁有一套固定的項(xiàng)目階段工作流程，要求每一項(xiàng)目組按照流程來(lái)為客戶(hù)量身定制一套系統(tǒng)化，科學(xué)化，專(zhuān)業(yè)化的解決方案。只有當(dāng)企業(yè)與客戶(hù)共同合作，通過(guò)對(duì)客戶(hù)應(yīng)用技術(shù)的深度研究，整合相關(guān)資源，并根據(jù)客戶(hù)需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)及信息提供，把它們集成為一個(gè)獨(dú)特的整體，而且能夠最完美地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供“高效率、高品質(zhì)、低成本、低消耗”的全天候解決方案，才能實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，形成戰(zhàn)略合作伙伴。